1) Посетитель звонит координатору мастеров или посылает формуляр заявки-online
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер Ардо.
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для согласования иных деталей заявки.
3) В течение разговора ваш мастер, как правило, запишет:
- ваш адрес
- удобное Вам время начала ремонта
- марку/модель техники - для того, чтобы взять с собою все необходимые запасные части АРДО
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта мастер сначала проводит диагностику.
5) По результатам диагностики сервисный инженер сообщает клиенту финальную цену.
6) В случае соглашения сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники
Ардо.
Удовлетворенный качеством клиент платит проведенную работу.